Política de Reembolso

Como a compra é feita pela internet, o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor garante a você o direito de desistir em até 7 dias corridos contados da contratação, sem precisar justificar o motivo. Esse direito é legal e vale para todos os planos, inclusive os de 3 e de 30 dias.

O direito vale mesmo que você já tenha acessado a área de membros. Não condicionamos o reembolso a você não ter usado o produto.

A diferença entre os planos é só de comunicação: no vitalício, a devolução em 7 dias é oferecida como garantia comercial e anunciada como tal. Nos planos por prazo, ela não é destacada como argumento de venda, mas o direito previsto em lei permanece integralmente à sua disposição pelo mesmo prazo.

Envie um e-mail para suporte@matchflix.site a partir do mesmo endereço usado na compra, informando:

• o número do pedido, que consta no e-mail de confirmação;
• o meio de pagamento utilizado (PIX ou cartão);
• no caso de PIX, a chave para devolução.

Não pedimos justificativa e não há formulário nem etapa de retenção. Confirmamos o recebimento do pedido em até 2 dias úteis.

Todas as compras são pagas por PIX. A devolução é feita em até 5 dias úteis após a confirmação do pedido, na chave PIX que você informar — que não precisa ser a mesma usada no pagamento.

A devolução é integral, do valor efetivamente pago. Não há taxa administrativa nem retenção.

Comunidades adquiridas como produto adicional no checkout seguem a mesma garantia de 7 dias, contada a partir do mesmo pagamento.

Você pode pedir o reembolso apenas dos adicionais e manter o plano, ou o reembolso de tudo. Basta indicar no e-mail o que deseja devolver.

Processada a devolução, o acesso à área de membros e às comunidades correspondentes é encerrado. O conteúdo eventualmente baixado deve ser excluído: a licença de uso termina junto com o reembolso, nos termos do item 3 dos Termos de Uso.

Passados os 7 dias, a compra não é mais reembolsável, já que se trata de conteúdo digital com pagamento único e integralmente disponibilizado. Mesmo assim, se houver falha de entrega, cobrança indevida ou problema técnico que impeça o acesso, escreva para o suporte: casos assim são resolvidos independentemente do prazo.

A cobrança aparece no extrato bancário com nome discreto, sem referência ao tipo de conteúdo. Se não reconhecer um lançamento, fale com o suporte: conseguimos identificar a compra pelo valor e pela data e resolver rapidamente.